Вернуться   Онлайн-конференции TradeMaster > Архив онлайн-конференций 2009-2014 > HR департамент – стратегический двигатель продаж в НЕпродуктовой рознице

HR департамент – стратегический двигатель продаж в НЕпродуктовой рознице

Personal Уважаемый Эксперт!
6 марта, с 15.00 до 18.00 , в преддверии 4-ой Всеукраинской практической конференции для НЕпродуктовой розницы "ShopMaster-2013: Уникальные решения увеличения продаж с 1 кв.м. магазина" (15 марта 2013г., Киев) мы проводим онлайн-конференцию
HR департамент – стратегический двигатель продаж в НЕпродуктовой рознице

    Среди активных участников онлайн-дискуссии -представители HR-департаментов крупнейших розничных сетей: Comfy, SC adidas-Ukraine, Делта Спорт Украина, Люксоптика, MTI COMPANY, ТС "MEGASPORT" и др.
      Предлагаемые к дискуссии темы:
      1. Блок 1. Мастерство управления HR-ресурсами организации
      2. Блок 2. Функции HR-департамента в торговых точках. Конкретные инструменты, применяемые для увеличения продаж в магазинах
      3. Блок 3. HR департамент в ногу со временем
      Что думают об этом Ваши коллеги, конкуренты, партнеры и независимые эксперты отрасли?

      Об этом и многом другом Вы узнаете, став участником онлайн-конференции TradeMaster

      Присоединяйтесь к обсуждению! Зарегистрируйтесь для участия в онлайн-конференции, выслав свои данные (ФИО, должность, тел, емейл, название и род деятельности компании) на e-mail: press@trademaster.com.ua.
      либо обращайтесь по тел.: (+38044) 383-50-34, 383-92-39 e-mail: info (at) trademaster.com.ua.

      4-я всеукраинская конференция


Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 06.03.2013, 16:49   #46
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хоменко Вера Посмотреть сообщение
У нас постоянная часть - определяется уровнем компетентности сотрудника и кол-вом часов которое он отрабатывает в месяц, переменная - его личный результат по продажам.
Спасибо! Вера, а в вашей компании существует ли градация (уровни) продавцов по компетентности? И еще несколько вопросов:
- По Вашему мнению, приоритетно развивать/инвестировать в обучение продавцов самых лучших (которые уже показали результат), средних или тех, кто отстает?
- Сколько времени, по Вашему мнению, необходимо продавцу, чтобы раскрыться? И от чего это зависит (от каких его харакетристик и от каких действий HR-департамента)?
- Какие есть kpi для самого HR-департамента по развитию продавцов магазинов?
Также приглашаю всех экспертов ответить по Вашим компаниям. Спасибо!
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 16:49   #47
Хоменко Вера
Эксперт
 
Аватар для Хоменко Вера
 
Регистрация: 06.03.2013
Компания: Comfy
Сообщений: 11
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от таисия левченко Посмотреть сообщение
питання до колег:

які засоби нематеріальної мотивації ви рахуєте затребуваними і актуальними для торгового персоналу на данний момент?

що, з ваших спостережень, цінується вашим торговим персоналом, окрім матеріальної винагороди?

для наших большинства ребят - карьерное развитие, здоровая конкуренция, признание не только в магазине, но и в рамках региона, сети, участие в конкурсах
Хоменко Вера вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 16:53   #48
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от хоменко вера Посмотреть сообщение
для наших большинства ребят - карьерное развитие, здоровая конкуренция, признание не только в магазине, но и в рамках региона, сети, участие в конкурсах
вера, еще к вам вопрос в продолжение комментария: карьерно расти продавец может по каким позициям? т.е. старший продавец и т.п... может ли он вырасти, например, в руководителя торговой точки? были ли такие случаи в вашей практике, что пришедший на позицию продаж добился серьезного карьерного "взлета"?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 16:55   #49
Пешевич Екатерина
Эксперт
 
Аватар для Пешевич Екатерина
 
Регистрация: 06.03.2013
Компания: "Делта Спорт Украина"
Сообщений: 12
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Спасибо, а kpi показатели - это общий объем продаж в период или существуют еще какие-то kpi, позволяющие оценивать эффективность продавцов? Сколько kpi есть у сотрудников продаж в Вашей компании? Какие они?
Также интересует Ваше мнение о структуре материальной мотивации - за что может выплачиваться ставка (постоянная часть), а за что - бонус? (если последний предусмотрен у Вас в компании)
В нашей системе есть постоянная часть + бонусная часть по результатам продаж.
KPI показатели, которые мы используем - это выполнение плана продаж, процент обслуживания, средний чек и UPT. За последние перечисленные отвечает менеджмент магазина.
Пешевич Екатерина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:01   #50
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от пешевич екатерина Посмотреть сообщение
в нашей системе есть постоянная часть + бонусная часть по результатам продаж.
Kpi показатели, которые мы используем - это выполнение плана продаж, процент обслуживания, средний чек и Upt. за последние перечисленные отвечает менеджмент магазина.
екатерина, а замеряется ли каким-то образом у вас в компании "уровень обслуживания" торговым персоналом покупателей? как Hr-департамент может влиять на его увеличение?
и еще вопрос: по позиции "торговый персонал" за какие показатели / достижение каких целей отвечает департамент Hr? спасибо!
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:03   #51
Пешевич Екатерина
Эксперт
 
Аватар для Пешевич Екатерина
 
Регистрация: 06.03.2013
Компания: "Делта Спорт Украина"
Сообщений: 12
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от черкасова анжела Посмотреть сообщение
екатерина, спасибо! как вам удалось достичь такого результата? это ведь в два-три раза ниже нормы текучести в розничных сетях?
анжела, сложно однозначно ответить на ваш вопрос. мы стараемся создавать все условия для комфортной и эффективной работы персонала магазина. мы обеспечиваем возможность карьерного роста для сотрудников магазинов. также, это простая система оплаты труда, дополнительные поощрения лучших сотрудников по итогам каждого года работы, поощрения за стаж работы в компании, мотивационные конкурсы и тд. стараемся, чтобы сотрудники магазинов чувствовали свою ценность в компании и видели для себя перспективы.
Пешевич Екатерина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:05   #52
Хоменко Вера
Эксперт
 
Аватар для Хоменко Вера
 
Регистрация: 06.03.2013
Компания: Comfy
Сообщений: 11
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Спасибо! Вера, а в вашей компании существует ли градация (уровни) продавцов по компетентности? И еще несколько вопросов:
- По Вашему мнению, приоритетно развивать/инвестировать в обучение продавцов самых лучших (которые уже показали результат), средних или тех, кто отстает?
- Сколько времени, по Вашему мнению, необходимо продавцу, чтобы раскрыться? И от чего это зависит (от каких его харакетристик и от каких действий HR-департамента)?
- Какие есть kpi для самого HR-департамента по развитию продавцов магазинов?
Также приглашаю всех экспертов ответить по Вашим компаниям. Спасибо!
Да, существует - 3 категории компетентности, которые определяет аттестация с определенной периодичностью.
По инветсированию в обучение в зависимости от ситуации, не всегда у отстающего дело в нехватки знаний, обычно в нежелании... а если таки дело в этом, то всегда есть более опытные ребята, в том числе менеджер, который прийдет на помощь. Мы даем всем равные условия в обучении торгового персонала. Если речь идет о кадровом резерве - занимается сотрудником лично директор магазина по разработанной предварительно карте развития сотрудника.

Через 2 - 3 мес. продавец раскрывается на 90%, здесь совместная работа директора магазина и hr. Большая часть ложиться на директора магазина. Кто как ни он заинтересован в максимально быстрой адаптации, эффективности и длительном сотрудничестве с сотрудником.
Хоменко Вера вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:06   #53
Анастасия Рубанович
Эксперт
 
Аватар для Анастасия Рубанович
 
Регистрация: 06.02.2012
Компания: TradeMaster Group
Сообщений: 99
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от пешевич екатерина Посмотреть сообщение
анжела, сложно однозначно ответить на ваш вопрос. мы стараемся создавать все условия для комфортной и эффективной работы персонала магазина. мы обеспечиваем возможность карьерного роста для сотрудников магазинов. также, это простая система оплаты труда, дополнительные поощрения лучших сотрудников по итогам каждого года работы, поощрения за стаж работы в компании, мотивационные конкурсы и тд. стараемся, чтобы сотрудники магазинов чувствовали свою ценность в компании и видели для себя перспективы.
Екатерина, а как вы определяете личный вклад каждого продавца в развитие магазина?

ко всем специалистам просьба ответить ...
Анастасия Рубанович вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:06   #54
Ткаченко Геннадий
Эксперт
 
Аватар для Ткаченко Геннадий
 
Регистрация: 06.03.2013
Компания: Ритейл-студии G.T.
Сообщений: 8
По умолчанию Карьерный рост продавца

Цитата:
Сообщение от галина потапчук Посмотреть сообщение
вера, еще к вам вопрос в продолжение комментария: карьерно расти продавец может по каким позициям? т.е. старший продавец и т.п... может ли он вырасти, например, в руководителя торговой точки? были ли такие случаи в вашей практике, что пришедший на позицию продаж добился серьезного карьерного "взлета"?
Добрый день, коллеги. Одна из проблем магазинов с индивидуальной системой оплаты в том, что отличный продавец становится директором магазина. вместо того, чтобы отлично продавать, он, как правило, является посредственным руководителем
Ткаченко Геннадий вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:10   #55
Анастасия Рубанович
Эксперт
 
Аватар для Анастасия Рубанович
 
Регистрация: 06.02.2012
Компания: TradeMaster Group
Сообщений: 99
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хоменко Вера Посмотреть сообщение
Да, существует - 3 категории компетентности, которые определяет аттестация с определенной периодичностью.
По инветсированию в обучение в зависимости от ситуации, не всегда у отстающего дело в нехватки знаний, обычно в нежелании... а если таки дело в этом, то всегда есть более опытные ребята, в том числе менеджер, который прийдет на помощь. Мы даем всем равные условия в обучении торгового персонала. Если речь идет о кадровом резерве - занимается сотрудником лично директор магазина по разработанной предварительно карте развития сотрудника.

Через 2 - 3 мес. продавец раскрывается на 90%, здесь совместная работа директора магазина и hr. Большая часть ложиться на директора магазина. Кто как ни он заинтересован в максимально быстрой адаптации, эффективности и длительном сотрудничестве с сотрудником.
Вера, приходилось ли Вам «отстаивать» перед руководителем инвестиции в развитие персонала торговой компании? Как лучше всего действовать в такой ситуации?
Анастасия Рубанович вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:12   #56
Ткаченко Геннадий
Эксперт
 
Аватар для Ткаченко Геннадий
 
Регистрация: 06.03.2013
Компания: Ритейл-студии G.T.
Сообщений: 8
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от черкасова анжела Посмотреть сообщение
анастасия, очень хочу прокомментировать. мне кажется, что Hr не может отвечать за продажи, иначе ему придется стать руководством розницы
а вот знать розничные бизнес-процессы Hr должен знать досконально, если он хочет влиять на решения розницы. более того, в Kpi Hr специалиста обязательно должны быть цели, связанные с эффективностью персонала. например, это может быть процент на зарплату, текучесть (один из показателей эффективности менеджмента магазина), процент персонала с высоким перформансом. это сложно, но на эти Kpi Hr-менеджер может повлиять.
анжела, несколько не согласен с вами. по вашему мнению, "hr не может отвечать за продажи", но при этом "хочет влиять на решение розницы"... тут нужно выбирать, или: "не отвечает за продажи" и "не влияет на решения розницы". или: "отвечает за продажи" и "влияет на решения розницы". что вы выбираете?
Ткаченко Геннадий вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:14   #57
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ткаченко геннадий Посмотреть сообщение
добрый день, коллеги. одна из проблем магазинов с индивидуальной системой оплаты в том, что отличный продавец становится директором магазина. вместо того, чтобы отлично продавать, он, как правило, является посредственным руководителем
Геннадий, здравствуйте! а что же делать? ведь продавец хочет продвигаться по карьерной лестнице? как решить этот вопрос? куда ему расти?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:17   #58
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хоменко Вера Посмотреть сообщение
Да, существует - 3 категории компетентности, которые определяет аттестация с определенной периодичностью.
По инветсированию в обучение в зависимости от ситуации, не всегда у отстающего дело в нехватки знаний, обычно в нежелании... а если таки дело в этом, то всегда есть более опытные ребята, в том числе менеджер, который прийдет на помощь. Мы даем всем равные условия в обучении торгового персонала. Если речь идет о кадровом резерве - занимается сотрудником лично директор магазина по разработанной предварительно карте развития сотрудника.

Через 2 - 3 мес. продавец раскрывается на 90%, здесь совместная работа директора магазина и hr. Большая часть ложиться на директора магазина. Кто как ни он заинтересован в максимально быстрой адаптации, эффективности и длительном сотрудничестве с сотрудником.
А карта развития сотрудника - она на какой период работы продавца разработана?
Также интересует Ваш опыт: насколько часто продавец "добирается" до финальной точки в этой карте?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:20   #59
Пешевич Екатерина
Эксперт
 
Аватар для Пешевич Екатерина
 
Регистрация: 06.03.2013
Компания: "Делта Спорт Украина"
Сообщений: 12
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
екатерина, а замеряется ли каким-то образом у вас в компании "уровень обслуживания" торговым персоналом покупателей? как Hr-департамент может влиять на его увеличение?
и еще вопрос: по позиции "торговый персонал" за какие показатели / достижение каких целей отвечает департамент Hr? спасибо!
Галина, конечно же, программа Mystery Shopper. Прелести этой программы в том, что одновременно она позволяет оценить качество обслуживания, выявить слабые места, и проработать над ними; повысить уровень обслуживания, если использовать результаты оценки как дополнительную мотивацию. Именно мотивацию, а не наказание. А также повысить другие важные показатели для компании.
Пешевич Екатерина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2013, 17:20   #60
Хоменко Вера
Эксперт
 
Аватар для Хоменко Вера
 
Регистрация: 06.03.2013
Компания: Comfy
Сообщений: 11
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от пешевич екатерина Посмотреть сообщение
анжела, сложно однозначно ответить на ваш вопрос. мы стараемся создавать все условия для комфортной и эффективной работы персонала магазина. мы обеспечиваем возможность карьерного роста для сотрудников магазинов. также, это простая система оплаты труда, дополнительные поощрения лучших сотрудников по итогам каждого года работы, поощрения за стаж работы в компании, мотивационные конкурсы и тд. стараемся, чтобы сотрудники магазинов чувствовали свою ценность в компании и видели для себя перспективы.
хочу отметить, что у каждого региона своя специфика по текучести, у нас в киевском регионе текучесть связана с аудитоией - приезжими, которые приезжают в столицу с целью ее покорить, хорошие ребята, трудоголики, но многие не выдерживают ритма или просто не хватает средств чтобы оплачивать жилье, возращаются в свои города, пи этом все довольны теми условиями в которых работаю
Хоменко Вера вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 01:50.




Работает на vBulletin® версия 3.8.8.
©2000 - 2018 Jelsoft Enterprises Ltd
©2008 - 2018 TradeMaster