Вернуться   Онлайн-конференции TradeMaster > Архив онлайн-конференций 2009-2014 > Решение комплексной задачи безопасности торгового предприятия

Решение комплексной задачи безопасности торгового предприятия

Just-in-Time Уважаемый Эксперт!
В среду, 18 августа 2010 года, в 15.00 на портале www.trademaster.com.ua состоится ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ на тему:
Решение комплексной задачи безопасности торгового предприятия
В рамках данной темы предлагаем Вам обсудить следующие вопросы:

  1. Контроль безопасности на территории, прилегающей к магазину/торговому центру
  2. Контроль действий покупателей в торговом зале
  3. Системы контроля и учета работы персонала магазина
  4. Контроль работы кассиров (выявление мошенничества на кассовых узлах, получение данных, необходимых для оценки работы кассира)
  5. Контроль приема товаров в торговой точке: погрузочно-разгрузочных работ, движения грузового транспорта, процесса приема товаров
  6. Контроль несанкционированного выноса товаров из торгового зала (технологии, оборудование, профессиональная этика, правовое поле, в рамках которого может действовать служба безопасности магазина)
  7. Эффективные технологии обучения специалистов безопасности магазинов
  8. Организация единой системы безопасности всех магазинов сети (территориально распределенных торговых объектов)
Что думают об этом Ваши коллеги, конкуренты, партнеры и независимые эксперты отрасли?

Об этом и многом другом Вы узнаете, став участником онлайн-конференции TradeMaster

Присоединяйтесь к обсуждению! Зарегистрируйтесь для участия в онлайн-конференции, выслав свои данные (ФИО, должность, тел, емейл, название и род деятельности компании) на e-mail: st@trademaster.com.ua.
либо обращайтесь по тел.: (+38044) 383-50-34, 383-92-39 e-mail: info (at) trademaster.com.ua.


Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 18.08.2010, 16:57   #16
Леонид Довгопол
Эксперт
 
Аватар для Леонид Довгопол
 
Регистрация: 18.08.2010
Компания: Малое предприятие "Сервис"
Сообщений: 3
По умолчанию фантазии злоумышленников не ограничены

[quote=тамара;2042]здравствуйте леонид.
вы сказали, что "в целом не уязвимых мест не бывает, поскольку фантазии злоумышленников не ограничены".
на что в первую очередь нужно обращать внимание в торговом зале со стороны руководителей по безопасности, что бы максимально обеспечить торговую площадь? какие лучше всего использовать методы и технологии?[/quote

злоумышленниками могут бить покупатели и работники торгового предприятия. защищать нужно от тех и других. поэтому необходимо контролировать торговую площадь, входи, выходи, кассовые терминалы. правильность работы охранной структуры. только правильный независимый протокол событий от человека даст правильную оценку безопасности предприятия.
Леонид Довгопол вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:00   #17
Дмитрий Колесник
Эксперт
 
Аватар для Дмитрий Колесник
 
Регистрация: 18.08.2010
Компания: Папирус
Сообщений: 13
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от галина потапчук Посмотреть сообщение
дмитрий, какие инструменты системы работают лучше всего для обеспечения безопасноти магазина?
2. приходилось ли в вашей практике отказаться от каких-либо решений безопасноти из-за их неэффективности?
3. с какой периодичностью вы пересматриваете план действий, направленных на защиту магазинов?
1. статистика показывает, что 70% всех потерь происходит по вине персонала компании (неосторожность, халатность, ошибки...). следовательно персонал, в данном случае, слабое звено. а мотивация - самый сильный инструмент для укрепления надежности персонала. при том мотивация не только материальная.
2. считаю, что неэффективно это когда затрати на воплощение решения превышают пользу от него. мы не отказываемся, мы просто не пользуемся. зачем тратить больше денег чем можно потерять?
3. все зависит от изменений во внешней и внутренней среде, это постоянная динамика.
Дмитрий Колесник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:01   #18
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от дмитрий колесник Посмотреть сообщение
по не проверенным данным (да и вряд ли кто-то скажет правду) до 5% товарооборота
Дмитрий, если не секрет, каково соотношение потерь от воровства посетителей и персонала магазина (ориентировочная цифра)?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:03   #19
Даниил Нестеров
Эксперт
 
Аватар для Даниил Нестеров
 
Регистрация: 18.08.2010
Компания: Экономические известия
Сообщений: 4
По умолчанию

1. а при рассмотрении вопроса установки антикражных систем рассматривается только торговый зал или же еще и подсобные помещения? мировая статистика говорит, что добрая половина случаев воровства приходится на сотрудников?

2. есть ли системы, которые позволяют бороться с карточным мошенничеством? например, сотрудники соседнего одного супермаркета любят иногда списывать небольшие суммы с карт своих покупателей (далеко не единичный случай). да и нбу каждый год рапортует об увеличении случаев мошенничества с платежными картами.

спасибо
Даниил Нестеров вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:09   #20
Дмитрий Колесник
Эксперт
 
Аватар для Дмитрий Колесник
 
Регистрация: 18.08.2010
Компания: Папирус
Сообщений: 13
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от галина потапчук Посмотреть сообщение
дмитрий, если не секрет, каково соотношение потерь от воровства посетителей и персонала магазина (ориентировочная цифра)?
по статистике (которую можно найти в интернете) 30 - посетители на 70 персонал. это что касается крупных магазинов.
разница такова из-за наличия доступа. у посетителей больших магазинов есть лишь возможность пронести мило кассы, а вот у персонала возможностей больше (доступ на склад, к документам).
Дмитрий Колесник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:09   #21
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от дмитрий колесник Посмотреть сообщение
1. статистика показывает, что 70% всех потерь происходит по вине персонала компании (неосторожность, халатность, ошибки...). следовательно персонал, в данном случае, слабое звено. а мотивация - самый сильный инструмент для укрепления надежности персонала. при том мотивация не только материальная.
2. считаю, что неэффективно это когда затрати на воплощение решения превышают пользу от него. мы не отказываемся, мы просто не пользуемся. зачем тратить больше денег чем можно потерять?
3. все зависит от изменений во внешней и внутренней среде, это постоянная динамика.
Дмитрий, несколько слов о нематериальной мотивации: кто курирует вопрос "укрепления надежности персонала" в вашей компании? каковы ваши главные инструменты нематериальной мотивации?

2. какие инструменты контроля (технические и организационные) в торговом зале используете: для контроля действий покупателей и персонала?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:11   #22
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

[QUOTE=Леонид Довгопол;2046]
Цитата:
Сообщение от тамара Посмотреть сообщение

злоумышленниками могут бить покупатели и работники торгового предприятия. защищать нужно от тех и других. поэтому необходимо контролировать торговую площадь, входи, выходи, кассовые терминалы. правильность работы охранной структуры. только правильный независимый протокол событий от человека даст правильную оценку безопасности предприятия.
Леонид, что такое "правильность работы охранной структуры"? Как ее измерить?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:14   #23
Даниил Нестеров
Эксперт
 
Аватар для Даниил Нестеров
 
Регистрация: 18.08.2010
Компания: Экономические известия
Сообщений: 4
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Даниил, добрый день! почему вы считаете эту цифру заниженной? и какие цифры потерь есть у вас?
Оборот розничной торговли в 2009 году составил чуть меньше 443 млрд. грн. Заявленный МВД объем воровства 200 млн. грн. То есть где-то 0,0004% от товарооборота.

В самом "честном" в мире Тайване "выносят" 0,89% (Global retail theft barometer 2009), в самой "нечестной" Индии 3,2%. Вы можете поверить, что у нас в продуктовых супермаркетах, где есть только зеркала и "надзиратели" выносят меньше всего в мире?
Даниил Нестеров вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:17   #24
Дмитрий Колесник
Эксперт
 
Аватар для Дмитрий Колесник
 
Регистрация: 18.08.2010
Компания: Папирус
Сообщений: 13
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от даниил нестеров Посмотреть сообщение
1. а при рассмотрении вопроса установки антикражных систем рассматривается только торговый зал или же еще и подсобные помещения? мировая статистика говорит, что добрая половина случаев воровства приходится на сотрудников?

2. есть ли системы, которые позволяют бороться с карточным мошенничеством? например, сотрудники соседнего одного супермаркета любят иногда списывать небольшие суммы с карт своих покупателей (далеко не единичный случай). да и нбу каждый год рапортует об увеличении случаев мошенничества с платежными картами.

спасибо
здравствуйте, даниил

1. соглашусь насчет статистики. но в случае с персоналом антикражные системы не помогут. тут нужна четкая система взаимодействия (у каждого своя зона), проверки как перед приемом на работу так и периодические, система мотивации персонала и т. д. и т.п.

2. к сожалению, в этом процессе вам поможет только ваша бдительность. ведь за все что происходит с картой несет ответственность ее держатель, даже если ее украдут все расходы до определенного момента понесет именно держатель. главное не выпускать катру с поля зрения. снять деньги не проблема, и тем более подделать подпись.
Дмитрий Колесник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:19   #25
Дмитрий Колесник
Эксперт
 
Аватар для Дмитрий Колесник
 
Регистрация: 18.08.2010
Компания: Папирус
Сообщений: 13
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Даниил Нестеров Посмотреть сообщение
Оборот розничной торговли в 2009 году составил чуть меньше 443 млрд. грн. Заявленный МВД объем воровства 200 млн. грн. То есть где-то 0,0004% от товарооборота.

В самом "честном" в мире Тайване "выносят" 0,89% (Global retail theft barometer 2009), в самой "нечестной" Индии 3,2%. Вы можете поверить, что у нас в продуктовых супермаркетах, где есть только зеркала и "надзиратели" выносят меньше всего в мире?
Могу, если это касаеться статистики МВД. Дело в том, что у нас проще списать украденный товар, чем "возиться" с решением вопроса через МВД. Хотя есть и сознательные, их где-то 0,0004%.
Дмитрий Колесник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:29   #26
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от дмитрий колесник Посмотреть сообщение
могу, если это касаеться статистики мвд. дело в том, что у нас проще списать украденный товар, чем "возиться" с решением вопроса через мвд. хотя есть и сознательные, их где-то 0,0004%.
Дмитрий, а в чем конкретно трудности с "решением вопроса"?

какой сегодня допустимый % списания товара в розничной сети?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:37   #27
Дмитрий Колесник
Эксперт
 
Аватар для Дмитрий Колесник
 
Регистрация: 18.08.2010
Компания: Папирус
Сообщений: 13
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от галина потапчук Посмотреть сообщение
дмитрий, несколько слов о нематериальной мотивации: кто курирует вопрос "укрепления надежности персонала" в вашей компании? каковы ваши главные инструменты нематериальной мотивации?

2. какие инструменты контроля (технические и организационные) в торговом зале используете: для контроля действий покупателей и персонала?
1. инструменты все стандартные, как у всех начиная с похвалы и грамот, заканчивая корпоративами
2. то же, что и у всех: видео, зеркала, сигнализации, обучение персонала (тренинги), инструкции.
Дмитрий Колесник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:41   #28
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию для всех: эффективность систем

на сайтах поставщиков систем безопасности фигурируют различные цифры эффективности: например, противокражные системы обещают защиту от выноса товаров до 60%...

какова реальная эффективность противоркажных систем (датчики, ворота, деактиваторы и т.п.)?

насколько системы видеонаблюдения помогают предотвратить потери?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:51   #29
Дмитрий Колесник
Эксперт
 
Аватар для Дмитрий Колесник
 
Регистрация: 18.08.2010
Компания: Папирус
Сообщений: 13
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от галина потапчук Посмотреть сообщение
дмитрий, а в чем конкретно трудности с "решением вопроса"?

какой сегодня допустимый % списания товара в розничной сети?
"решение вопроса" имеет место быть, когда была попытка и злоумышленник задержан на месте (есть свидетели, запись камер...). тогда все зависит от тех людей которые принимают решение передавать ли дело дальше в мвд. но большнство краж, к сожалению, обнаруживают спустя какое-то время (например во время инвентаризации). и не всегда в таких случаях привлекают мвд, так как товар пропал, но вот куда и как никто не разберется. и еще, суммы краж обычно не столь значительны, чтобы заводить уголовное дело, просто их количество огромно.
что касается процента: допустимый (разрешенный) процент согласно законодательства не назову, да и списывать можно по разному: как брак или на нужды компании. а вот если верить статистике все вписываються в 5% от товарооборота.
Дмитрий Колесник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2010, 17:53   #30
Юрий Грицишин
Эксперт
 
Аватар для Юрий Грицишин
 
Регистрация: 23.06.2010
Компания: Суматра-ЛТД
Сообщений: 32
По умолчанию решение проблем с приемом товара в торговой точке

день добрый всем участникам.

меня интересует насущная проблема с приемом товара в торговой точке. полноценная поштучная приемка ведет в увеличению трудозатрат, времени простоя транспорта и т.д, а упрощение данной процедуры приводит к возможным злоупотреблениям со стороны персонала и поставщиков. интересует мнение экспертов, как можно разрешить данную проблему?
Юрий Грицишин вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 10:27.




Работает на vBulletin® версия 3.8.8.
©2000 - 2018 Jelsoft Enterprises Ltd
©2008 - 2018 TradeMaster