Регистрация участников онлайн-конференции

[Анастасия Рубанович]

Сообщение от бержинский владимир

добрый день! я считаю, что одним из самых главных факторов являеться локация размещения торговой точки с большим клиенто-потоком. при открытии последних магазинов мы старались открыть магазин с большим трафиком возле магазина, что дало свой результат. второй не мало важный фактор , это квалифицированный персонал , так как даже в хорошем месте с не умелым продавцом - делать нечего.

Владимир, на чем основывается Ваш выбор персонала? Как сформировать правильную команду внутри сети для управления прибылью?

[Жук Александр]

Сообщение от Бержинский Владимир

соглсен, email рассылки так же исползуются , количество не довольных в % соотношении не так уж и много , при клиентской базе свыше 100 000 человек, те кто не довольны автоматичске отключаются, а те кому интересно получают ежемесячно(1 раз в 1-1,5 мес. у нас ) , насчет инет-торговли - тоже соглашусь , но не забывайте что в районных центрах это ещё так массово не развито, и как показывает практика выгоднее открывать новые ТТ именно в райцентрах а не в обласных, конкуренция минимальная, арендые ставки просто смешные ( в сравнении с ТЦ или олб.центрами)

Просто наличие развитого инет магазина необходимость, сети не имеющие их через пару лет просто умрут, а с учетом вхождения Украины в системы различных электронных платежей, это будет происходить еще быстрее. В райцентрах может и не развито, но это только вопрос времени и наступит оно гораздо быстрее чем Вам кажется. А с вопросом конкуренции Вам все равно придется столкнуться. А по поводу эффективности вот данные за последний месяц при вложении 250 гривен (не включена зарплата копирайтера т.е. моя ), доход составил 89467,00 грн (это только рассылки) и не надо искать дешевых площадей и отсутствия конкурентов.

[Анастасия Рубанович]

Сообщение от шургот андрей

виктория, в г. запорожье отдельно стоящее здание на центральном проспекте ленина, магазин переехал в августе 2011 года, никакой рекламной поддержки не было, на сегодняшний момент выявлены ряд проблем:
- персоналом магазина была произведена оптимизация ассортимента по всем группам, выведен ходовой товар - ассортимент на сегодняшний момент меняется, продажи растут.
- произведена оптимизация торговых площадей.
- изменена выкладка
- произведена ротация товарных групп относительно генерации потоков покупателей.
- относительно данных мониторинга, изменена ценовая политика
- запущены акционные активности на снижение цены. на товары высокого сезона
- запущена рекламная кампания

что бы вы еще посоветовали, для увеличения продаж с кв.м ?

андрей, здравствуйте!

подскажите, какие маркетинговые инструменты эффективно использовать для магазинов, которые открыты уже не первый год, а что следует предпринять для продвижения новорожденного?

изменились ли подходы к маркетингу за последний год?

[Анастасия Рубанович]

Уважаемые участники!
дабы взбодрить вас, ответьте пожалуйста на вопросы такого характера:

- принципы, правила, приемы управления мерчендайзингом. что такое эффективная система управления мерчендайзингом и как ее выстроить?

- эффективное взаимодействие коммерции (закупок) и команды мерчендайзинга. как и «от чего» мотивировать управленцев ассортиментом и сотрудников мерчендайзинга?

- It-инструменты для управления бизнес-процессами в рознице, позволяющие иметь реальную картину розничного бизнеса и принимать правильные решения. Crm-системы: какой функционал нужен сети?

[Дмитрий Коссе]

Сообщение от анастасия рубанович

как же сформировать лояльность покупателя, учитывая конкурентную среду? уникальность товара означает только уникальность его свойств?
в чем именно может заключаться уникальный сервис?

уникальный сервис может заключаться для разных магазинов по разному.
1. в Diy это донести товар до автомобиля, зарезервировать его по телефону на 24 часа.
2. возможность забрать товар в удобном месте.
3. доставка товара по украине, а не только в городе присутствия и т.д.
тот же интернет магазин.

[Шургот Андрей]

Сообщение от Анастасия Рубанович

андрей, здравствуйте!

подскажите, какие маркетинговые инструменты эффективно использовать для магазинов, которые открыты уже не первый год, а что следует предпринять для продвижения новорожденного?

изменились ли подходы к маркетингу за последний год?

Говорить только о новорожденных не стоит, наш ассортимент рассчитан на детей от 0-12 лет. Для любых магазинов на сегодняшний момент важно несколько факторов:
- месторасположение
- ассортимент
- наличие новинок
- соотношение цены и качества
- некий fun в продажах
- ценовые акции
- наличие дополнительных сервисов (в нашем случае, детские парикмахерские, кафе, игровые зоны, консультации врачей-педиатров и т.д.).

На сегодняшний момент у нас есть 3 формата магазинов, МЕГА Антошка (от 5000 - 10000 кв.м.), Антошка (от400 - 2500 кв.м.) и Тошка (до 150кв.м.) и нельзя забывать о специализированном магазине игрушек в Киеве - Сказка. Для каждого магазина, согласно формата подобран оптимальный ассортимент, который как раз и дает возможность увеличить продажи с кв.м, учитываю пожелания потребителя и совокупность всех выше перечисленных факторов.

Нашей сети в этом году 15 лет и я уверен, что для всех наших потребителей будет много интересных предложений, а вот каких, не хотелось бы сейчас раскрывать все карты.

[Дмитрий Коссе]

Сообщение от снегирева виктория

ну, для начала - уметь отсортировывать пользователей.
на мой непрофессиональный взгляд больше двух третей - левые.
одна треть - консалтеры.

вы считать умеете?

не понял вопроса, к сожалению вынужден был отвлечься.

[Анастасия Рубанович]

если говорить непосредственно о рекламе и Pr магазинов, что сейчас является наиболее эффективным и помогает увеличивать продажи, а что не действенно?

[Руденок Виктория]

Сообщение от Анастасия Рубанович

если говорить непосредственно о рекламе и Pr магазинов, что сейчас является наиболее эффективным и помогает увеличивать продажи, а что не действенно?

Приветствую всех частников конференции!

PR - инструмент формирования имиджа компании. Это возможность стороить отношения с целевыми аудиториями. Это возможность говорить от имени ТМ, но не в формате «приходи, покупай, мы классные!» а в других вариациях, в результате которых клиент говорит «Я покупаю у них, они классные!» и рекомендует друзьям. И приходит повторно. PR - для формирования отношений не только с клиентами – но и партнерами, поставщиками, лидерами мнений, СМИ. Без этого сейчас сложно выстраивать бизнес.
Наиболее эффективные проекты по увеличению продаж – удачные акции, например с механикой гарантированный подарок. + отличное анонсирование. Одним из важных моментов в подготовке таких эффективных проектов является правильное понимание своей целевой аудитории и ее ценностей.

[Дмитрий Коссе]

Сообщение от Снегирева Виктория

владимир, спасибо. насмешили.
есть четыре типа лояльности:
по вертикали: все нравится; все не нравится;
по горизонтали: являюсь клиентом; не являюсь клиентом.

четыре клетки.
куда(кому) встанут ваши 2-7 процентов?

P.s. г-да, вам правда деньги за работу платят????

Проценты это не лояльность.
Если Вы хотите воспитать лояльность, то покупатель должен рекомендовать ваш магазин ВСЕМ.
В этом смысле лояльность формируется во всем. А Программа лояльности эти лишь ценовой инструмент в нашей рознице
А на самом деле все гораздо глубже.
Вопрос возвратного бонуса мы применяли когда я работал в Новой Линии. Мы ее создали. Да 60 процентов тогда были покупки с учетом программы лояльности. Но люди исключительно считали размер скидки. Когда участник программы начал получать сервис, когда мы начали получать доп. доход. Сервис проявлялся в надлежащем использовании базы данных, адресной рекламе и подобных вещах. Но сама по себе программа лояльности не движет людьми при покупках.

[Анастасия Рубанович]

Сообщение от Кравченко Алина

Добрый день, Анастасия!

Команда в сети которая управляет прибылью это 1) те кто создаёт прибыль, 2) Те кто её инвестирует прибыль.3) те кто не допускает потерь прибыли

Во многих сетях с высокой централизацией процесса 90% этих задач сконцентрировано в коммерческом отделе, который плотно переплетается с операционным отделом (продажи) и отделом маркетинга. Доли влияния на те или иные пункты могут быть разными, но принцип подобен.

Кто создаёт:
Мировая практика привела к категорийному менеджменту как наиболее эффективному методу формирования прибыли управления в торговле. Категорийный менеджмент подразумевает полный цикл ответственности, как по части закупки, так и продажи товаров логически связанной категории. Один человек и его команда отвечает за ассортимент, ценообразование, условия, поставщиков, мерчандайзинг, маркетинг пакет по продвижению категории итд. Избегание потерь, это управление запасом и отношениями с поставщиками по разделению ответственности за продвижения товара.

Как инвестирует:
Категорийный меджер может прибегать к настройке маржинальности по товару сточки зрения того «чем привлечь и на чём заработать».
Микс маржа на разных по важности привлечения и удержания потока клиентов есть частью системы инвестиции прибыли коммерческим отделом. Наиболее тонкие настройки микс маржи с удачной маркетинговой политикой являются высшим пилотажем в ритейле. При такой настройке покупатель уверен, что с сети дёшево, но маржа на средней корзине далека от показателей дискаунтера. Такого удаётся добиться очень немногим.

Пользуясь возможностью модератора, позвольте сообщить, что:
17-18 апреля, Киев, двухдневный семинар эксперта Алины Кравченко "Технология эффективных розничных продаж". Благодаря разнообразным интерактивным методам работы с группой (ролевые и деловые игры, видеотренинг, дискуссии, техника модерации, тестирование, презентации) практикум предоставит решение как продавцам доводить клиента до покупки.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня).

Цели:
· Систематизация имеющихся и получение новых знаний в области эффективных розничных продаж.
· Совершенствование навыков установления контакта с клиентами, сбора информации, презентации товара, ответов на возражения, результативного закрытия продажи.
· Дать навыки работы с конфликтными клиентами и клиентами, приходящими с претензиями.
· Развитие навыков общения и повышение уверенности в собственных действиях.
Программа:
· Профессионально значимые качества успешного продавца.
· Ключевые этапы продажи.
· Установление контакта. Компоненты первого впечатления. Применяемые инструменты.
· Разведка потребностей, возможностей и ожиданий покупателя.
· Баланс вопросов. Правила его соблюдения.
· Техники заинтересованного слушания. Как услышать то, что не говорится.
· Законы убеждения и аргументации, помогающие продавать. Как преподнести выгоду клиенту.
· Типы возражений. Анализ и трансформация возражений в свою пользу.
· Завершение продажи. Сигналы готовности клиента. Приемы-рычаги, помогающие принять решение.
· Работа с претензиями.

Ценовая политика
Стоимость семинара-практикума составляет 2 400 грн. (без НДС).
В стоимость тренинга включены: конференц-сервис, обеды, кофе-паузы, учебные материалы.
По окончанию каждому участнику вручается именной сертификат.
По вопросам участия: +380 (44) 383 50 34, +380 (67) 505 25 24, st ( at ) trademaster.com.ua, Татьяна Ильенко

[Дмитрий Коссе]

Сообщение от Снегирева Виктория

Не согласна.
Но, ради смеха - а вы подпишетесь под тз для этих 15-ти магазинов?
И еще - ваша система мотивации включает тз или Gmroi ?

Уверен что полные полки и изобилие выбора работает более эффективнее, чем математические расчеты. Видел одного расчетчика в нашем бизнесе. Только по результату в Эпицентре ломятся полки, никто не следит конкретно за оборачиваемостью и его оборот увеличивается в разы вместе с магазинами. Конечно понятно, может быть он мог бы наверное зарабатывать еще больше. Но пока люди в его магазине.

[Дмитрий Коссе]

Сообщение от дмитрий коссе

уверен что полные полки и изобилие выбора работает более эффективнее, чем математические расчеты. видел одного расчетчика в нашем бизнесе. только по результату в эпицентре ломятся полки, никто не следит конкретно за оборачиваемостью и его оборот увеличивается в разы вместе с магазинами. конечно понятно, может быть он мог бы наверное зарабатывать еще больше. но пока люди в его магазине.

а деньги генерируют люди.

[Руденок Виктория]

Сообщение от Дмитрий Коссе

уникальный сервис может заключаться для разных магазинов по разному.
1. в Diy это донести товар до автомобиля, зарезервировать его по телефону на 24 часа.
2. возможность забрать товар в удобном месте.
3. доставка товара по украине, а не только в городе присутствия и т.д.
тот же интернет магазин.

Дмитрий, здравствуйте!

Вы затронули интернет магазин, решила выделить в чем главные отличия продвижения интернет магазина от off-line розницы. Возможно и Вы в свою очередь поделитесь мыслями на этот счет.

Главное отличие – это поведение людей. В интернете ЦА по-другому выбирает, оценивает и пр. В интернете чаще покупают в рабочие дни, в рабочее время. И много-много таких небольших нюансов. Соответственно им нужно планировать продвижение. Что мы делаем для интерент-магазина www.chytayka.com.ua
1.Поисковая оптимизация
2. Контестная реклама
3. Размещение контекстных объявлений в партнерской сети Google. Кстати, это довольно эффективная возможность коммуникаций с аудиторий которая уже посетила сайт, но не сделала покупку.
4. Рассылки по электронной почте
5. SMM – я вижу реальный результат от коммуникаций с нашими лояльными клиентами в Facebook. И это при том, что у нас еще очень много там не реализовано!
Часть из этих пп используют и для продвижения офф-лайн проектов, или сайтов компаний. И еще. Самое главное. Все активности в интернете можно отслеживать в Google Analytics. Соответственно можно четко понимать эффективность. В офф-лайне это сделать сложно.
И для on-line, и off-line важен комплекс. Никогда одна активность не даст того, что несколько возможностей\каналов коммуникации.

[Анастасия Рубанович]

Сообщение от Шургот Андрей

Говорить только о новорожденных не стоит, наш ассортимент рассчитан на детей от 0-12 лет. Для любых магазинов на сегодняшний момент важно несколько факторов:
- месторасположение
- ассортимент
- наличие новинок
- соотношение цены и качества
- некий fun в продажах
- ценовые акции
- наличие дополнительных сервисов (в нашем случае, детские парикмахерские, кафе, игровые зоны, консультации врачей-педиатров и т.д.).

На сегодняшний момент у нас есть 3 формата магазинов, МЕГА Антошка (от 5000 - 10000 кв.м.), Антошка (от400 - 2500 кв.м.) и Тошка (до 150кв.м.) и нельзя забывать о специализированном магазине игрушек в Киеве - Сказка. Для каждого магазина, согласно формата подобран оптимальный ассортимент, который как раз и дает возможность увеличить продажи с кв.м, учитываю пожелания потребителя и совокупность всех выше перечисленных факторов.

Нашей сети в этом году 15 лет и я уверен, что для всех наших потребителей будет много интересных предложений, а вот каких, не хотелось бы сейчас раскрывать все карты.

Андрей, а можно узнать подробнее о "неком fun в продажах" ?
Также скажите, учитывая специфику ваших магазинов, существует ли особый подход при выборе персонала, в обучении и обслуживании клиентов?
Заранее спасибо!