Вернуться   Онлайн-конференции TradeMaster > Архив онлайн-конференций 2009-2014 > Новые инструменты для HR-подразделения торговой компании

Новые инструменты для HR-подразделения торговой компании Информационный партнер
Консалтинговый партнер конференции

Предлагаемые к обсуждению темы:
1. Главные задачи HR-подразделения в нынешних условиях. Способы разрешения кадрового вопроса в рознице. Решение «региональных трудностей» с персоналом.
2. Как в условиях ограниченного бюджета определить и «отстоять» ключевые инвестиции в развитие персонала торговой компании?
3. Определение сотрудников компании, которые не генерируют прибыли. Необходимые действия по оптимизации штата компании.
Отраслевой партнер
4. Мотивация и контроль сотрудников магазина. Консультант в магазине: как привлечь и удержать клиента с помощью правильной подготовки персонала.
5. Эффективный Mуstory Shopping.
6. Совершенствование систем оплаты и стимулирования труда в розничных сетях.
7. Обучение и развитие персонала компании. Внутренний тренер или аутсорсинг?
8. Особенности создания и «содержания» Учебного центра торговой компании.

! Присоединяйтесь к обсуждению! По вопросам регистрации и участия обращайтесь по тел.: (044) 383-50-34, e-mail: st (at) trademaster.com.ua.

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 24.06.2009, 18:30   #121
Ольга Тиликина
Эксперт
 
Аватар для Ольга Тиликина
 
Регистрация: 19.06.2009
Компания: ООО «Адвентис», сеть гипермаркетов КАРАВАН
Сообщений: 8
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья Булатицкая Посмотреть сообщение
Мы сейчас неколько изменили тактику тайного покупателя. Сейчас тайными покупателями стали все сотрудники компании, совершившие покупки на наших тороговых объектах (Благодаря системе лояльности для для сотрудников компании, такие покупки на родных торговых объектах совершаются регулярно.) Посетил наш объект - напиши отзыв (контрольные листы заполняются в электронном виде и отправляются директору по персоналу) Это не занимает много времени - каждый пишет о том, что ему понравилось или не понравилось как покупателю. В контрольном листе есть перечень параметров, нужно просто выбрать те, о которых тебе есть, что сказать или поставить оценку. Информации всегда много, она свеженькая, разноплановая.
Наталья, скажите, пожалуйста. Как Вы мотивируете работников к участию в этом проэкте?
Ольга Тиликина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:36   #122
Наталья Макарук
Эксперт
 
Аватар для Наталья Макарук
 
Регистрация: 24.06.2009
Компания: ООО "О'КЕЙ Украина"
Сообщений: 11
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга Тиликина Посмотреть сообщение
Наставничество это достаточно интересная и актуальная на данный момент тема. Наталья, пожалуйста, поделитесь опытом использования данного инструмента. Как у вас в компании построена система наставничества?
Ольга,
не думаю, что мы новаторы в этом направлении - эффективные инструменты взяты от многих ритейлеров, успешно использующих такой опыт. Главное в наставничестве - обучение самих наставников и СИСТЕМА (великое слово). У нас есть отлаженная схема работы с новичками с первой минуты их прихода в компанию и есть опытные Мастера своего дела, обученные передавать свое мастерство. Мы также не отказываемся от межрегиональных ротаций на этапе обучения новых сотрудников - каждому региону есть чем поделиться. Такая практика бывает эффективной и в постнаставнический период - своеобразный обмен опытом внутри компании. Уверена, что Вы также многое используете в этом направлении - есть особенности?
Наталья Макарук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:37   #123
Мария Дорижко
Эксперт
 
Аватар для Мария Дорижко
 
Регистрация: 18.06.2009
Компания: ООО «Гарт-С», торговая сеть "Біла Ворона"
Сообщений: 17
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья Макарук Посмотреть сообщение
Мария,
эта система затронула всех руководителей. Была мысль использовать ее и для линейного персонала, но группа экспертов, привлеченных для этой цели, рекомендовала нам не делать этого по причине неэффективности в виду отсутствия прямого и значимого влияния каждого работника на используемые показатели. Основной трудностью было грамотно и корректно донесли идею до каждого. Поскольку, как я уже говорила, это произошло соовсем недавно, то о других сложностях говорить рано - подождем результатов. А вы на каком этапе пути?
Мы как раз на этапе формирования показателей для руководителей 1 и 2 уровня. на стратегической сессии команды ТОР-менеджеров были определены цели компании на определенный и достаточно краткосрочный период. Затем под эти цели сформировали KPIs и SMART-задачи. И после этого раскидали эти показатели на директоров по направлениям, а они уже ниже. Основная идея здесь -проверять, чтобы при сворачивании целей более низкого порядка, которые были транслированы сверху, они вложились в главные цели компании.
Но опять же, повторюсь, меня волнует вопрос, насколько вглубь необходимо транслировать эти цели... И я снова получаю ответ, что слишком глубоко "нырять" смысла нет. Коллеги, спасибо за опыт!
Мария Дорижко вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:38   #124
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию Тайна "тайного пакупателя"

Цитата:
Сообщение от TradeMaster Посмотреть сообщение
5. Эффективный Mуstery Shopping.
Несколько лет назад в СМИ был просто "бум" материалов по технологии "Тайного покупателя" (Mуstery Shopping). Сейчас немного поутихло...

У меня такой вопрос: применяли ли Вы эту технологию в своей работе?
Если, да - каковы результаты?

Насколько данная технология Вам интересна сегодня?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:40   #125
Наталья Колесник
Эксперт
 
Аватар для Наталья Колесник
 
Регистрация: 24.06.2009
Компания: ООО "Крупяной Дом"
Сообщений: 12
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Фатерин Посмотреть сообщение
Ключевая цель должности должна быть описана. Если же отвечающий за описание говорит о невозможности описания, то возможны риски саботажа важных бизнес процессов. Если же мы говорим о желании сотрудника браться за любую работу, то это скорее относится к категории мотивации, а не стимулирования персонала.

Ключевые - согласна.
Отвечающий не говорил "о невозможности описания", он говорил "о невозможности прописать все"
Риски саботажа возможны в обоих случаях, зависит от желания и от мастерства.
У меня другое мнение - желание отдельно, а мотивация и стимулирование рядышком (но все же не вместе )
Наталья Колесник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:42   #126
Ольга Тиликина
Эксперт
 
Аватар для Ольга Тиликина
 
Регистрация: 19.06.2009
Компания: ООО «Адвентис», сеть гипермаркетов КАРАВАН
Сообщений: 8
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Ольга, на какие обучающие программы Вы чаще всего привлекаете внешних тренеров?

Что является основоположным критерияем выбора тренера/тренинговой компании?
Для обучения линейного персонала мы привлекали тренеров компаний производителей и поставщиков.

Основными критериями выбора внешнего тренера являются потребности нашей компании, опыт и квалификация внешнего тренера.
Очень важно чтобы внешний тренер был не просто теоретиком, но и обязательно имел практический опыт по той теме, которую он будет освещать на тренинге.
Ольга Тиликина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:43   #127
Сергей Фатерин
Эксперт
 
Аватар для Сергей Фатерин
 
Регистрация: 18.06.2009
Компания: TeamPower
Сообщений: 16
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TradeMaster Посмотреть сообщение
5. Эффективный Mуstery Shopping.
Внедрение системы тайный покупатель, на мой взгляд, несет в себе много положительных моментов. В первую очередь, повышается и поддерживается высокий уровень обслуживания. Выполнение плана торговой точкой не всегда напрямую связанно с качественной работой продавцов.
Сергей Фатерин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:43   #128
Наталья Булатицкая
Эксперт
 
Аватар для Наталья Булатицкая
 
Регистрация: 30.04.2009
Компания: Ассоциация предприятий «Дигма» (розничная торговля)
Сообщений: 15
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга Тиликина Посмотреть сообщение
Наталья, скажите, пожалуйста. Как Вы мотивируете работников к участию в этом проэкте?
Первый шаг - разъяснительная работа о том, что нам ценно мнение каждого клиента, особенно, если этот клиент - наш сотрудник.
Второй шаг - создание электронной папки общего доступа - почти форум. Один написал - и второй что-то вспомнил.
Плюс в основе проекта лежало простое человеческое качество - многим, особенно не руководящим отрудникам, ну очень хочется покритиковать других, повысить таким образом свою значимость. Мы дали им такую возможность. Сейчас есть не просто отзывы - опусы, которые достойны опубликования. Например, есть отзыв на пару страниц под названием "Как я вспомнил детство и захотел найти "советскую" кабачковую икру"
Наталья Булатицкая вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:45   #129
Инна Печерица
Эксперт
 
Аватар для Инна Печерица
 
Регистрация: 23.06.2009
Компания: ООО РУШ (линия магазинов Ева)
Сообщений: 11
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Фатерин Посмотреть сообщение
Как правило, в больших компаниях, специфика работы внутреннего тренера сводится к написанию методичек по новым продуктам и тестированию основных функций персонала.
Сергей, хочу не согласиться с Вашим мнением! Считаю, что главная задача внутреннего тренера в компании- создать СИСТЕМУ, попадая в которую. каждый сотрудник (буду говорить о торговом персонале) понимает, что ЗДЕСЬ нельзя НЕ ЗНАТЬ продукт, НЕ УМЕТЬ его презентовать. А когда выстроена система, то инструменты очень разнообразные: дистанционные тренинги, электронные тестирования по продукту месяца, отслеживание динамики в знаниях и, прежде всего, результатах и очень много других! Большая ценность внутреннего центра обучения - это доскональное понимание тренером внутренних процессов в компании, СИСТЕМНОСТЬ и непрерывный процесс отстраивания и усовершенствования методов обучения.
Инна Печерица вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:46   #130
Марина Первушина
Эксперт
 
Аватар для Марина Первушина
 
Регистрация: 24.06.2009
Компания: Baltic Training Group
Сообщений: 15
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья Булатицкая Посмотреть сообщение
"Все было вау" - это не способ делиться знаниями. Мы говорим о том, как "размножить", распространить знания (или хотя бы посеять зерно заинтересованности). Объять необъятное - посетить всем все тренинги - не получится, никакой бюджет не выдержит. хуже от того. что один сотрудник скажет о том, что ему понравилось. что было нового - не будет. Наоборот, будет заинтересованность и у другого сотрудника посетить обучающее мероприятие. Безусловно, для сотрудника тренинговой компании такой метод распространения знаний не интересен, я Вас понимаю. Сама сейчас провожу не только внутренние тренинги, но и внешние
Мы - тоже трениновая компания. И сами у себя сейчас внедем систему управления знаниями, которую затем рекомендуем своим клиентам. Мы прекрасно понимаем материальные затруднения у клиентов, но это только часть проблемы. Когда в компании внедрена система распределения и сохранения знаний - то и тренинги проводить гораздо интереснее (нам ведь тоже интересно результат своей работы видеть). Когда на тренинге люди буквально впитывают все, что говорит тренер, с целью передат это своим сотрудникам, то и качество проведения тренинга выше. Понимаю. что звучит как утопия, но есть уже такие компании! И что интересно - они, как правило, и заказывают не один тренинг, а сразу программу развития. И у нас есть возможность отслеживать результаты - они реально впечатляют!
Марина Первушина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:50   #131
Мария Дорижко
Эксперт
 
Аватар для Мария Дорижко
 
Регистрация: 18.06.2009
Компания: ООО «Гарт-С», торговая сеть "Біла Ворона"
Сообщений: 17
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Несколько лет назад в СМИ был просто "бум" материалов по технологии "Тайного покупателя" (Mуstery Shopping). Сейчас немного поутихло...

У меня такой вопрос: применяли ли Вы эту технологию в своей работе?
Если, да - каковы результаты?

Насколько данная технология Вам интересна сегодня?
Технология, как таковая, очень интересная! И, пожалуй, это единственный действенный способ узнать правду, "как она есть", как говорят в Одессе.
В период "бума" тайного покупателя мы тоже не прошли мимо этой технологии. Использовали ее по-разному: сами привлекали внешних экспертов, обращались к профессионалам, которые специализируются на данном вопросе... И, в итоге, отказались от этого. Хотя результаты получили очень качественные в обоих случаях. Во-первых это ощутимо дорогостоящая процедура. Но не это главное. Главное- это то, что система независимой оценки обслуживания -это инструмент, который должен быть очень органично вплетен в общую стройную систему оценки, мотивации и продвижения сотрудников. За полученным результатом должна сразу следовать реакция. В таком случае формируются желаемые изменения. И это должен быть очень последовательный и озвученный для персонала процесс и результат. Иначе это абсолютно не имеет смысла, только неокупаемые затраты. Хотя, как инструмент оценки качества обслуживания, "Тайный покупатель", на мой взгляд, очень эффективен. Пожалуй, самый эффективный!
Мария Дорижко вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:50   #132
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Фатерин Посмотреть сообщение
Внедрение системы тайный покупатель, на мой взгляд, несет в себе много положительных моментов. В первую очередь, повышается и поддерживается высокий уровень обслуживания. Выполнение плана торговой точкой не всегда напрямую связанно с качественной работой продавцов.
Сергей, какие интересные приемы "тайного покупателя" существуют сегодня?
Какие топ-критерии оценки торговой точки используются "тайным покупателем"?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:51   #133
Инна Печерица
Эксперт
 
Аватар для Инна Печерица
 
Регистрация: 23.06.2009
Компания: ООО РУШ (линия магазинов Ева)
Сообщений: 11
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Несколько лет назад в СМИ был просто "бум" материалов по технологии "Тайного покупателя" (Mуstery Shopping). Сейчас немного поутихло...

У меня такой вопрос: применяли ли Вы эту технологию в своей работе?
Если, да - каковы результаты?

Насколько данная технология Вам интересна сегодня?
У меня был опыт отстраивания внутреннего проекта "ТП". Считаю, что, если есть ресурс, специально выделенный компанией, то это более удачный вариант "покупного". Более качественный подбор ТП, отношение их к целевой аудитории, знакомство их со стандартами,принятыми в компании и т.д. И при этом, в несколько раз дешевле, чем приобретенный аналог!
Инна Печерица вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:55   #134
Мария Дорижко
Эксперт
 
Аватар для Мария Дорижко
 
Регистрация: 18.06.2009
Компания: ООО «Гарт-С», торговая сеть "Біла Ворона"
Сообщений: 17
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья Булатицкая Посмотреть сообщение
Первый шаг - разъяснительная работа о том, что нам ценно мнение каждого клиента, особенно, если этот клиент - наш сотрудник.
Второй шаг - создание электронной папки общего доступа - почти форум. Один написал - и второй что-то вспомнил.
Плюс в основе проекта лежало простое человеческое качество - многим, особенно не руководящим отрудникам, ну очень хочется покритиковать других, повысить таким образом свою значимость. Мы дали им такую возможность. Сейчас есть не просто отзывы - опусы, которые достойны опубликования. Например, есть отзыв на пару страниц под названием "Как я вспомнил детство и захотел найти "советскую" кабачковую икру"
Наталья! Спасибо за идею! По-моему, это очень ценная находка использовать свой внутренний ресурс для проведения независимой оценки! Снимаю шляпу! Особенно понравилось, как вы это "поставили на рельсы" в компании! Если не будете настаивать на авторских правах, очень хочется применить и у себя этот опыт! Загорелся энтузиазм!
Мария Дорижко вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 18:57   #135
Максим Кебас
Эксперт
 
Аватар для Максим Кебас
 
Регистрация: 18.06.2009
Компания: TeamPower
Сообщений: 6
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
А если это маркетолог, логист или кто-либо другой из "центрального офиса"?
В первую очередь у специалиста есть ключевая цель должности, т.е. то, за что он получает З/П. К примеру у логиста цель может звучать следующим образом: "обесппечение производственного процесса логистики стандартного качества, соответствующие заказу, в стандартные сроки". И это не набор бизнес-процессов, а те реальные контрольные точки или те реальные показатели по которым мы можем объективно оценить, а действительно ли они реализуются. Обычно при описании бизнес-процессов контрольные точки расчитываются автоматически (если их описывать не как действие текущее, а как завершённое).
Максим Кебас вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 03:25.




Работает на vBulletin® версия 3.8.8.
©2000 - 2019 Jelsoft Enterprises Ltd
©2008 - 2019 TradeMaster