Вернуться   Онлайн-конференции TradeMaster > Архив онлайн-конференций 2009-2014 > Новые инструменты для HR-подразделения торговой компании

Новые инструменты для HR-подразделения торговой компании Информационный партнер
Консалтинговый партнер конференции

Предлагаемые к обсуждению темы:
1. Главные задачи HR-подразделения в нынешних условиях. Способы разрешения кадрового вопроса в рознице. Решение «региональных трудностей» с персоналом.
2. Как в условиях ограниченного бюджета определить и «отстоять» ключевые инвестиции в развитие персонала торговой компании?
3. Определение сотрудников компании, которые не генерируют прибыли. Необходимые действия по оптимизации штата компании.
Отраслевой партнер
4. Мотивация и контроль сотрудников магазина. Консультант в магазине: как привлечь и удержать клиента с помощью правильной подготовки персонала.
5. Эффективный Mуstory Shopping.
6. Совершенствование систем оплаты и стимулирования труда в розничных сетях.
7. Обучение и развитие персонала компании. Внутренний тренер или аутсорсинг?
8. Особенности создания и «содержания» Учебного центра торговой компании.

! Присоединяйтесь к обсуждению! По вопросам регистрации и участия обращайтесь по тел.: (044) 383-50-34, e-mail: st (at) trademaster.com.ua.

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 24.06.2009, 16:14   #16
Наталья Булатицкая
Эксперт
 
Аватар для Наталья Булатицкая
 
Регистрация: 30.04.2009
Компания: Ассоциация предприятий «Дигма» (розничная торговля)
Сообщений: 15
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TradeMaster Посмотреть сообщение
7. Обучение и развитие персонала компании. Внутренний тренер или аутсорсинг?
Внутренний тренер + аутсорсинг. Люди должны видеть разные лица – новизна – это тоже фактор, действующий на восприятие информации. Внутренний тренер – это, своего рода, семейный доктор – и профилактика, и повышение иммунитета, и, в случае необходимости, скорая помощь. Внешнее обучение – это элемент мотивации – мы вкладываем в тебя деньги, значит, настроены на перспективные отношения, предполагающие и карьерный рост.
Наталья Булатицкая вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:15   #17
Наталья Макарук
Эксперт
 
Аватар для Наталья Макарук
 
Регистрация: 24.06.2009
Компания: ООО "О'КЕЙ Украина"
Сообщений: 11
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья Булатицкая Посмотреть сообщение
Главные задачи Hr-подразделения в нынешних условиях. – Прежде всего, сохранить боевой дух команды. Пережили вместе благоприятные времена - и кризис переживем. Мы помним, что изобилие преходяще, кризисы – неизбежны, а жизнь идет своим чередом.
...кризисная мотивация, ...переобучение, ...
Наталья,
разделяю Ваше мнение. Однако обратила внимание на упомянутые Вами кризисную мотивацию и переобучение - что именно в этов ключе внедряете Вы? Чем отличается нынешняя мотивация от докризисной?
Наталья Макарук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:15   #18
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья Булатицкая Посмотреть сообщение
Главные задачи Hr-подразделения в нынешних условиях. – Прежде всего, сохранить боевой дух команды. ....Отсюда и вытекают все подзадачи: перманентная оптимизация бизнес-процессов и штатных расписаний, оценка персонала (включая потенциал сотрудника), кризисная мотивация, обучение \ переобучение, малобюджетные командообразующие мероприятия. Если до кризиса в команде были здоровые отношения, то проводить мероприятия по удержанию ключевого персонала не придется – они, как главная движущая сила компании, сами взвалят на себя всю тяжелую работу. У службы подбора персонала, в связи с почти полным отсутствием текучести кадров, целевой вектор изменится в сторону активной работы по формированию качественного кадрового резерва –
Наталья, какие способы оценки потенциала сотрудников лучше использовать сегодня? (если возможно, для разных групп персонала).

Как сформировать качественный кадровый резерв в регионах?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:16   #19
Алена Чернышова
Эксперт
 
Аватар для Алена Чернышова
 
Регистрация: 18.06.2009
Компания: ООО "ТСД "ОЛДИ"
Сообщений: 4
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TradeMaster Посмотреть сообщение
7. Обучение и развитие персонала компании. Внутренний тренер или аутсорсинг?
Для небольшой компании с низким процентом текучести кадров скорее аутсорсинг. К счастью уже есть достаточно качественные услуги на рынке. Касаемо крупных компаний, тем более сетей, где как правило, высокий процент текучести каров - целесообразно иметь штатных сотрудников.
Алена Чернышова вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:17   #20
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Уважаемые представители консалтингового направления!

Какие инструменты поддержания боевого духа, мотивации и оценки персонала стоит применять сегодня в торговых компаниях?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:20   #21
Наталья Макарук
Эксперт
 
Аватар для Наталья Макарук
 
Регистрация: 24.06.2009
Компания: ООО "О'КЕЙ Украина"
Сообщений: 11
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Наталья, какие конкретные задачи нужно, в первую очередь, решать внутри компании?

Какие способы "объединять, воодушевлять и мотивировать" актуальны сегодня?
Галина,
я имею в виду, что сейчас основная забота по поднятию боевого духа, уже упомянутого сегодня, еще больше, чем раньше, ложится на плечи линейных менеджеров - с ними, в первую очередь, и следует работать. Методы каждый выбирает сам. В нашем случае это разработка программ, направленных на развитие управленческих качеств. И - конечно - же командообразуюющие мероприятия. Рада, что наши региональные руководители отделов персонала отлично понимают эту задачу и меют соответствующий уровнь квалификации для ее реализации.
Наталья Макарук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:22   #22
Наталья Колесник
Эксперт
 
Аватар для Наталья Колесник
 
Регистрация: 24.06.2009
Компания: ООО "Крупяной Дом"
Сообщений: 12
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Первушина Посмотреть сообщение
Согласна с Натальей!
Если мы говорим о торговых компаниях - то лавный участник игры - это продавец. Продавец почти всегда ориентирован на результат, а продажи во многих отраслях сейчас падают. Поэтому сохранение боевого духа команды - сейчас один из самых важных фокусов внимания всех управленцев, в том числе и Hrов!
Я бы еще добавила, что вижу задачу поддерживать/вселять не только боевой дух (у меня ассоциация с напором, агрессией и захватом ), но больше выдержку, терпение, спокойствие (работа на сохранение уровня достигнутого) т.к. порой внутренняя усталость и паника вырывается в весьма разнообразных проявлениях...
Наталья Колесник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:23   #23
Инна Печерица
Эксперт
 
Аватар для Инна Печерица
 
Регистрация: 23.06.2009
Компания: ООО РУШ (линия магазинов Ева)
Сообщений: 11
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TradeMaster Посмотреть сообщение
1. Главные задачи Hr-подразделения в нынешних условиях. Способы разрешения кадрового вопроса в рознице. Решение «региональных трудностей» с персоналом.

Главная задача HR в рознице сейчас - это, во-первых, улучшить качество персонала в Компании (в частности, торгового, а также специалистов среднего звена), во-вторых, сохранить ключевой, особенно ценный, персонал компании (т.к. задача улучшения кадрового ресурса стоит перед всеми HR). Я бы отметила также большую роль ТОП менеджеров и HR в качестве кризис менеджеров. Своим поведением. отношением, вовлечением персонала в решение стратегических и тактических задач мотивировать людей и, таким образом, поддерживать (повышать) уровень лояльности персонала к Компании.
Если говорить о "региональных трудностях": мне кажется, что сейчас в регионах картина с привлечением и удержанием персонала гораздо ровнее и спокойнее, чем в период "ДО". Думаю, это обусловлено большим дефицитом рабочих мест в регионах.
Инна Печерица вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:23   #24
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья Булатицкая Посмотреть сообщение
[COLOR="Red"]Маленький совет: если у вас в корпоративных документах будет отражено, что переходу на следующую ступень карьеры обязательно предшествует получение дополнительных знаний на тренингах \ курсах, то ваши сотрудники готовы будут проходить обучение и за свой счет, а предложение от компании разделить расходы по обучению 50% на 50% - и вовсе будет встречено с воодушевлением. Таким образом, размер ваших инвестиций сокращается.
Наталья, по Вашему мнению, каких специалистов (должность, направление) стоит обучать и растить в компании, а каких - привлекать (переманивать...и т.д.), в "готовом виде", если так можно выразиться...?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:23   #25
Марина Первушина
Эксперт
 
Аватар для Марина Первушина
 
Регистрация: 24.06.2009
Компания: Baltic Training Group
Сообщений: 15
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TradeMaster Посмотреть сообщение
4. Мотивация и контроль сотрудников магазина. Консультант в магазине: как привлечь и удержать клиента с помощью правильной подготовки персонала.
Мне кажется, что сейчас как никода остро встает вопрос качества обслуживания. Покупатель выбирает очень придирчиво - как может повлиять продавец на его решение? Только высоким уровнем обслуживания, и одной из основных задач директоров в магазинах сейчас должна быть задача внедрения высоких стандартов обслуживания!
Как ее реализовать?
1. Сначала эти стандарты разработать ! (именно подходящие под данные условия и период ! )
2. затем внедрять, используя современные методы внедрения - оценку, систему материальной и нематериальной мотивации, наставничество и прочие способы. главное - что бы персонал понимал, что это ему во благо. что таким образом растут (или сохраняются ) и его доходы в том числе.

Последний раз редактировалось Марина Первушина; 24.06.2009 в 16:51
Марина Первушина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:24   #26
Елена Чернецкая
Эксперт
 
Аватар для Елена Чернецкая
 
Регистрация: 19.06.2009
Компания: УФ ГК "Спортмастер"
Сообщений: 3
По умолчанию

Добрый день всем.
Думаю, коллеги со мной согласятся, что основными задачами для любого предприятия на сегодня являются уменьшение издержек и повышение производительности персонала. И то и другое в зоне ответственности Hr-менеджера по отношению к трудовым ресурсам. По моему мнению повышать эффективность мы можем путём внедрения и постоянного контроля базового обучения сервисного персонала, планового развития профессиональной компетентности специалистов, развитие управленческих компетенций руководителей среднего звена. Задача кажется очень сложной, т.к. требует предварительных оценочных процедур, но вполне выполнимая. Кто-нибудь может поделиться информацией: претерпели ли программы развития персонала изменения за последнее полугодие и в чём это выражается?
Елена Чернецкая вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:26   #27
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья Колесник Посмотреть сообщение
...больше выдержку, терпение, спокойствие (работа на сохранение уровня достигнутого) т.к. порой внутренняя усталость и паника вырывается в весьма разнообразных проявлениях...
Наталья, какие инструменты Вы используете для достижения этих целей? Задействован ли в решении этих задач кто-либо из другого направления Вашей компании?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:31   #28
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья Булатицкая Посмотреть сообщение
Внутренний тренер + аутсорсинг. Люди должны видеть разные лица – новизна – это тоже фактор, действующий на восприятие информации. Внутренний тренер – это, своего рода, семейный доктор – и профилактика, и повышение иммунитета, и, в случае необходимости, скорая помощь. Внешнее обучение – это элемент мотивации – мы вкладываем в тебя деньги, значит, настроены на перспективные отношения, предполагающие и карьерный рост.
Наталья, для тренингов какой направленности можно привлекать аутсорсеров (тренеров, консультантов и других специалистов)?

Какие тренинги лучше вверить "семейному доктору"?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:32   #29
Марина Первушина
Эксперт
 
Аватар для Марина Первушина
 
Регистрация: 24.06.2009
Компания: Baltic Training Group
Сообщений: 15
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Уважаемые представители консалтингового направления!

Какие инструменты поддержания боевого духа, мотивации и оценки персонала стоит применять сегодня в торговых компаниях?
Применять однозначно нужно! Направления возможных изменений:
1. Изменение в схемах оплаты труда. Повысить фокус на качество работы с клиентами, сделать реальными заработки продавца, быть может за другие не всегда выраженные сегодня в деньгах действия - за действия на перспективу и укрепление имиджа компании.
2. Требовать дисциплину. причем внутреннюю. Никаких поблажек на кризис! Отсутствие дисциплины - расслабляет и демотивирует.
3. Уделять еще больше внимания общению с продавцами - корпоративы, пикники, просто обеды и встречи.... - иногда добрым словом можно поддержать человека гораздо больше, чем кажется.
каждый сотрудник должен видеть привлекательное будущее компании!
4. Создавать привлекательные схемы материального сотрудничества - особенно, если компания сейчас не может выплачивать большие зарплаты: можно показывать как вернутся эти деньги сотрудникам в случае улучшения позиции компании на рынке.
Марина Первушина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2009, 16:33   #30
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Первушина Посмотреть сообщение
Согласна с Натальей!
Если мы говорим о торговых компаниях - то лавный участник игры - это продавец. Продавец почти всегда ориентирован на результат, а продажи во многих отраслях сейчас падают. Поэтому сохранение боевого духа команды - сейчас один из самых важных фокусов внимания всех управленцев, в том числе и Hrов!
Марина, что Вы порекомендуете делать, чтобы продавцы сохранили боевой дух в достижении результата?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 01:55.




Работает на vBulletin® версия 3.8.8.
©2000 - 2020 Jelsoft Enterprises Ltd
©2008 - 2020 TradeMaster